售后流程
一、售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度。提高产品市场的占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。
二、售后服务内容
1、根据合同及技术的要求，对保修期内，因产品本身质量造成各类问题，无偿为用户更换。
2、对保修期外的产品，通过销售中心报价费用，果断排除故障，让用户满意。
3、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户的意见。
三、售后服务的标准及要求
1、接到服务，在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实对客户的承诺。
2、不允许服务人员的用户索要财务或变相提出无理要求。
3、完成工作后，填写“售后服务报告单”，让用户填写售后服务满意度调查表。
4、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
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